管理的定义：管理就是管理者在特定的情境下，通过实施计划、组织、领导、控制来对其所能获取的资源进行协调和配置，既有效率又有效果地实现组织的目标的过程。目的：是有效地实现组织的目标。本质：是合理协调和配置各种资源。追求：的是效率和效果。管理由计划、组织、领导和控制等一系列相互关联、连续进行的活动所构成。管理职能：就是管理者为了有效地实现组织的目标所必须实施的程序或过程。计划职能：是指管理者明确组织的目标，并对实现目标的途径及行动方案作出选择及具体安排的活动过程。组织职能：是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程。领导职能：是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。控制职能：控制就是保证组织的一切活动符合预先制订的计划。管理的性质：两重性、科学性和艺术性。两重性是指管理具有两种属性，即所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。艺术性就是强调其实践性，没有实践则为所谓艺术。管理者：从事管理活动的人管理者的分类：按管理层次划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者按管理工作的性质与领域划分为综合管理者、职能管理者按职权关系的性质划分为直线管理人员、参谋人员管理者的技能：技术技能：又称业务技能，是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程或技术的活动）的理解与熟练掌握。人际技能：是指与他人协作的能力，具体表现为与他人融洽相处，时常激励别人，并能有效地与他人沟通。概念技能：是指管理者纵观全局、系统分析的能力。管理者的角色：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络人信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源配置者、谈判者组织：作为一般意义上的组织，即实体的组织，是人们进行合作活动的必要条件，一般泛指各种各样的社会组织，包括企业、学校、医院、政府、党派和政治团体等；管理学意义上作为过程的组织，它是管理的一项技能，是人和人之间、人和物之间资源配置的活动过程，目的是通过建立适合组织成员相互合作、发挥各自才能的良好环境，消除由于工作或者职责所引起的各种冲突，是组织成员能在各自的岗位上为组织目标的实现做出应有的贡献。组织的类型：经济型组织、互利型组织、服务型组织、公益型组织组织的系统观：组织是一个非平衡的开放系统。启示：组织是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的，管理者的工作就是要协调组织中的各种要素或部分的活动，以确保所有相互依存的要素或部分能够在一起有效地工作，进而实现组织的目标。要认识组织的某一部分采取的决策和行动会影响到组织的其他部分，决策时要协调各要素之间的矛盾，把他们有机地结合起来，以追求和实现整体效益。管理者必须要认识和理解外部各种因素的影响。中国早期管理：管理与行政基本融为一体中国古代管理思想：德治--孔子的儒家管理思想、法治--韩非子的法家管理思想、无为而治--老子的道家管理思想、兵法经营--孙子的兵家竞争战略思想外国早期管理：管理思想尚未形成系统的理论，管理主要是凭个人经验古典管理理论：泰勒与科学管理理论（科学管理之父四条基本原则：研究工人工作的每一个组成部分，确立每项工作的科学方法，并以此取代昔日粗糙的经验法则。科学地挑选工人，做到人适其事。对工人进行科学的教育与培训，以使工人能够按照科学的方法来工作。管理人员和工人们之间进行亲密无间的友好合作。基本内容：核心是提高劳动生产率。工作定额原理。标准化原理。计划职能与执行职能相分离。能力与工作相适应。差别计件工资制度。主要贡献：局限性：认为工人是“经济人”。科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素主要追随者：卡尔·乔治·巴思、亨利·甘特（甘特图、吉尔布雷斯夫妇（建筑领域法约尔与一般管理理论（管理过程理论之父从企业活动中提炼出管理活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理的一般原则：劳动分工原则、权力与责任相符原则、纪律原则、统一指挥原则、统一领导原则、个人利益服从整体利益原则、人员的报酬原则、集中的原则、等级制度与跳板原则、秩序原则、公平原则、人员的稳定原则、首创精神、人员的团结原则韦伯与组织理论（组织理论之父特征：组织分工、等级系统、人与工作的关系、正规化的人员选拔与任用、职业的管理人员、遵守规则和纪律行为科学理论雨果·孟斯特伯格：工业心理学之父玛丽·福莱特：科学管理和行为科学之间的桥梁莉莲·吉尔布雷斯：管理第一夫人梅奥与霍桑实验实验结论：社会人理论、士气理论、非正式群体理论、人际关系型领导者理论现代管理理论（学派繁多原因分支：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析管理环境：任何管理都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境环境间接影响管理行为：环境对组织生存和发展起决定作用。环境对管理有制约作用。环境对管理有影响作用管理对环境具有积极的反作用管理的外部环境：一般环境：亦称宏观环境或者社会大环境，指在一个国家或地区范围内的所有组织都要受到其影响的各种因素和力量政治法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素具体环境：是与组织所处的行业、领域相关的，对组织产生直接影响作用的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键要素组成。现有竞争者之间的竞争、潜在进入者、使用代替品的可能性、供应商的交涉实力、顾客的交涉实力管理的内部环境：是指一个组织管理所处的具体工作环境，主要包括组织资源、组织文化、组织结构。组织资源：是组织拥有的，或者可以直接控制和运用的各种要素，这些要素是组织运行和发展所必需的，又是通过管理活动的配置整合，能够起到增值作用，为组织及其他成员带来利益的。按表现形态分为有形资源和无形资源。按组织资源的内容分为人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源。组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织结构：是指为了实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。全球化环境对管理者的挑战：管理多样化的员工、建立竞争优势、维护道德标准、应用新的信息系统和技术。管理道德：作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德可以说是管理者与企业的精神财富。道德的功利观：是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。道德的权利观：是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。公平理论道德观：要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公平、公正。综合社会契约理论观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这两种方法并入管理道德中，即要求决策者在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。影响管理道德的因素：道德发展阶段：前惯例阶段、管理阶段、规范与原则阶段个人特征：个人价值观、自信心和自控力组织结构：组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为组织文化：是公司在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。问题强度：问题危害的严重性。对不良的舆论。危害的可能性。危害程度。后果的直接性。效果集中度。管理道德改善途径：选拔道德素质高的员工。建立道德准则和决策准则。管理者以身作则。确立员工的工作目标。重视对员工的道德教育。对绩效进行全面科学的评估。独立的审计与监督。企业社会责任：企业在承担法律义务和经济义务之外，还应承担追求对社会有利的长期目标的义务。主要包括社会义务和道德义务两大类，前者是指企业的经济和法律责任，是企业责任的基本要求，后者是指企业在公益、文化、教育、环境等方面的责任。社会责任：是指企业在承担法律和经济义务的前提下，所承担的追求对社会有利的长期目标的义务社会义务：是指企业履行的经济义务和法律义务，它是企业参与社会活动的基础，即在遵守法律法规的基础上赚取一定的利润社会反应：是指企业适应不断变化的社会环境的能力社会责任观：古典观和社会经济观企业社会责任的对象：企业对员工负责：营造一个安全舒适的工作环境。定期或不定期地培训员工，提高员工业务能力水平。不歧视员工，尊重员工的人格。企业对顾客的责任企业对投资者的责任企业对竞争者的责任企业对社区的责任企业对环境的责任计划：就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各种资源，以顺利达到预期目标的过程。计划工作：是组织为了实现预期目标所进行各项活动作出决策的周密思考和准备工作，是一种需要运用智力和发挥创造力的过程，他要求高瞻远瞩地制订目标和战略，严密地规划和部署，把决策建立在反复权衡的基础之上。内容和任务：目标、原因、人员、时间、地点、手段计划工作的作用：承上启下。一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动提供了组织保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。计划工作的性质：目的性：最终目的都是为了促使组织总体目标和各个阶段目标的实现。首位性：计划相对于组织其他管理职能处于领先地位，计划工作先于其他管理职能。普遍性和秩序性：计划工作的普遍性表现在计划工作应涉及组织管理区域内的每一个层次，从高层管理人员到基层管理人员都需要根据自己的工作内容和职责范围制订计划。计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序性随着不同组织的性质不同而有所不同。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协调性。效率性和经济性：计划工作的效率是以实现组织总目标和一定时期内目标所得到的利益，扣除为制订和执行计划所需要的费用和其他预计不到的后果之后的总额来测定的。创造性：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出提前安排或打算的，因而它是一个创新性的管理过程。计划工作的作用：管理者协调的依据。管理者实施控制的标准。降低未来不确定性的手段。提高组织工作效率。激励组织员工士气的武器。计划的分类：计划期的时间长短：长期计划：描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。中期计划：是根据长期计划提出的而目标和内容，是结合计划期内的具体条件变化进行编制的，期限一般在1~5年。短期计划比中期计划更为具体和详尽，它主要说明计划期内必须达到的目标及具体的工作要求，要求能够直接指导各项活动的开展。在一个组织中，长期计划与短期计划的关系应是“长计划，短安排”，即为了实现长期计划中提出的各项目标，必须制订相应的一系列中、短期计划并加以落实，而中、短期计划的制订又必须围绕长期计划中的各项目标展开。职能空间分类：业务计划：是组织的主要计划，内容涉及“物、供、产、销”，而财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。财务计划和人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划展开的。财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行，人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。根据计划涉及时间长短及其范围广度可以将计划分为战略计划和行动计划：战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。行动计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。根据计划内容的明确性程度可将计划分为具体性计划和指导性计划：具体性计划：是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划：只规定一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点，但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。按计划重复性可将计划分为程序性计划与非程序性计划：例行活动：指一些重复出现的工作，如订货、材料的出入库等。非例行活动：指不重复出现的工作，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等。管理部门在指导完成既定目标的活动上基本用的是常规计划和专用计划。按对象划分：综合计划：是指具有多个目标和多方面内容的计划，关联整个组织或组织中的许多方面，一般年度预算计划是综合计划。部门计划：是局限于某一特定部门或职能的计划，其内容较为单一，局限于某一特定的部门或某一特定的职能，一般是综合计划的子计划，是为了达到组织的目标而制订的分计划。项目计划：是针对组织的特定活动所作出的计划，如某项产品的开发计划、职工俱乐部建设计划等。计划的表现形式：哈罗德·孔茨和海因·韦里克把计划从抽象到具体分为九种层次体系：组织的宗旨：可以看成一个组织的最基本目标，是组织生存发展的外部环境赋予的基本职能。组织的目的或使命组织的目标组织的政策：是指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书。组织的程序：是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。组织的规则：是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。组织的规划：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源以及完成既定行动方针所需的其他因素。组织的预算：是一种“数字化”的计划，是一份用数字表示预期结果的报表。计划的编制：计划编制的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理计划编制的程序：估量机会、确定目标、确定计划的前提条件、拟定备选方案、评估各种备选方案、选择可行方案、编制辅助计划、编制预算计划、编制预算，使计划数量化计划的编制方法：书本P89-95甘特图：是亨利·L·甘特于年开发的，是用条状图表示作业计划及速度的最基本的工具。滚动计划法：特点：近细远粗，近详远略。增加计划的弹性，提高组织的应变能力。计划的延续性。网络计划技术战略：5P模型战略管理：是决定企业长期问题的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价和控制；是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动；是企业处理自身于环境关系过程中实现其愿景的管理过程。战略管理额特征：系统性、科学性、艺术性、相对稳定性决策：是管理者为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种可行方案，依据评价准则和标准，选定方案并加以实施和控制的过程。决策的特点：目标性、可行选择性、满意性、过程性、动态性决策在管理学中的地位和作用：决策贯穿整个管理活动，是管理的基础；是管理者的首要工作，是管理者水平高低的重要衡量标准；决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。组织：是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构系统。4个要素：目标、人员与职务、职责与职权、信息组织职能：是指设计、维护并不断改进组织的结构框架，为组织的成员创造一种适合的工作环境，使组织成员能在其中分工协作地进行有效工作的一种管理活动。常见的组织结构类型：直线制组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构职权：是指由组织制度正式确定的，与一定的管理职位相连的决策、指挥、分配资源和进行奖惩的权力。职责：是指由组织制度正式确定的，与职权相应的承担与完成特定工作任务的责任与义务。直线职权：是指在组织的不同管理层次上任职的主管人员所拥有的指挥、命令和监督下属工作的权力，是一种由上而下的垂直指挥的职权关系。参谋职权：是指组织内的各级专业管理者所具有的向直线主管人员提供信息、咨询和建议，支持与协助直线主管工作的权力，主要是一种同级之间平行指向的职权关系。职能职权：它是指管理人员为了改善和提高管理效率，更好地发挥组织内部各种职能专家的作用，而将本属于直线主管的一部分直线职权授予参谋部门或业务职能部门负责行使的权力。组织变革：是管理者对新思想或新行为准则的采纳，为了应对内外部环境的变化，对组织人员、结构和技术等某方面进行的变革。人力资源管理：就是组织通过各种政策、制度和管理实践，对人力资源进行合理配置、有效开发和科学管理，从而影响员工的态度、行为和绩效，借以实现组织目标的过程。人力资源规划的过程：评估现有人力资源；评估未来所需的人力资源；制订一套相适应的方案计划，以确保未来的人力资源供需的匹配。人力资源规划中人员配备的原则：因事择人原则、选贤任能原则、因材使用原则、群体相容原则、动态平衡原则领导是影响群体或组织成员，使其为确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。管理学的激励：指的是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。激励理论P正强化：又称为积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。负强化：又称为消极强化，它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。激励方法：目标激励、评判激励、榜样激励、荣誉激励、逆反激励、许诺激励、物质激励、感情激励、晋升激励、危机激励沟通：是指在工作和生活中，个人或群体之间，借助一定的手段，将信息、思想和情感进行传递和交流，并达成共同协议的过程。沟通的特点：即时性、双向性、选择性、社会性管理沟通：是指一定组织中的人（包括管理者和被管理者）为达成组织目标而进行的组织内部或者组织外部的信息发送、接受与反馈的交流全过程。沟通的作用：管理沟通是实现组织目标的重要手段；管理沟通使管理决策更加合理、有效；管理沟通是组织中各成员密切配合与协调的重要途径；管理沟通是有效激励的基本途径；管理沟通是组织与外部环境联系的桥梁沟通过程：是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的信息交流，是沟通方式双向互动的过程。有效沟通：是通过听、说、读、写等思维载体，以演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的重要性：准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾；从表象问题过渡到实质问题的手段；激励职工，形成健康、积极的企业文化控制：是管理人员为了保证组织目标的实现，根据组织的计划和事先规定的标准，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并根据偏差来调整行动或者调整行动计划，使计划和实际相吻合的过程。控制的特点：人本性、目的性、整体性、动态性预算：就是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面支出的额度。预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的合理利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。预算的特点：计划性、预测性、控制性审计：是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。绩效评价：是指对组织部门或个体行为的效能进行科学的测量和评估。惩奖：就是通过为管理对象制定一系列的计划、目标、定额、指标等考核标准，对完成标准的给予奖励，对没有完成的给予惩罚来达到控制的目的。成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制目的的一系列管理活动与过程。管理创新：是指组织形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，也可以理解为：富有创造力的组织能不断地将创新性思想转变为某种有用的结果。管理创新的意义：创新有助于提高企业的生存能力；有助于提高企业经济效率；有助于提高企业的发展能力；有助于提高企业的环境适应能力管理创新的特点：创造性、长期性、风险性、效益性、艰巨性业务流程再造/BPR/企业流程再造：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分为不同部分，由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。学习型组织：为面临剧烈变遭的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。知识管理是建设学习型组织最重要的手段之一。