专栏作家：朱金科，《打赢品牌仗》作者
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写在前面
一家酸奶企业不到3年就窜升酸奶龙头，却差点败在品管危机！这到底是怎么一回事？其实，每一个成功案例的背后，都有一个陷阱。本文接下来将详细讲述。
壹、有时候，失败是成功的跳板
在职场上，彼得原理（PeterPrinciple）讲述的是经过升迁后无法驾驭新职位的状况，这是一个常见却出乎许多人预料的现象。在某个层级上表现良好的员工，因为无法达成新职位的需求而表现欠佳，无法进一步发展。
实际例子像是业务员晋升为业务经理，或是顶尖的研究人员升任学术部门主任。而创业公司各阶段发展节奏快，因此在每个阶段产生越来越多样的需求，创始人就成为彼得原理的典型代表。
以希腊酸奶公司乔巴尼（Chobani）创始人汉迪·乌鲁卡亚（HamdiUlukaya）为例，他在土耳其的一座小村庄长大，父母是制作起司和酸奶的库德族（Kurd）农民。年，乌鲁卡亚在安卡拉大学（AnkaraUniversity）就读政治系期间，因为政府打压库德族少数族群，所以他离开土耳其，转往美国学习英文，接着修习商业课程。
他觉得美国的酸奶差强人意，表示：“我觉得美国酸奶太甜也太水了，吃起来很恶心。我想吃酸奶的话，会自己在家做。在年，我看到一封卡夫（Kraft）的酸奶工厂要歇业转售的推销垃圾邮件，于是产生兴趣。”然后买下了这家工厂。
不出3年，乔巴尼在酸奶的广大市场中坐拥最高的市场占有率。如同乌鲁卡亚所言：“乔巴尼进入ShopRite超市后一、两周，就接到份订单。我们第一次收到时，还再次确认不是份多打了一个零。结果我们最大的挑战很快就变成不是要卖出够多酸奶，而是要有办法制作出足够的数量。”
没错，他说的没错，年公司销售就超过了10亿美元。他大举成功，和许多投资人接洽生意，促成公司惊人成长。他说：“希腊酸奶一时间变得很热门，像达能Dannon和优沛蕾Yoplait等大品牌都想开发这块市场。
我们需要尽快成长，防止这些公司抢走我们创造出来的市场。有一阵子，我接到许多私募股权公司的电话或是和他们洽谈，他们想要让你产生自我怀疑，好为自己铺路。我不断听到同样的说词：‘你以前没有做过这一行’、‘这一行不适合创业公司。’”
贰、你务必要留意成功时遭遇的危机
面对这些负面意见时，乌鲁卡亚变得更有自信。他仔细推论后，认为自己早期做的决策是正确的，所以扩大时为什么不能照做？他想：“那些人有的筹码，除了钱以外，还有什么？”
乌鲁卡亚很有自信，认为其他人没有极具经验的专业人士坐镇，所以没有人能比他还会经营他的公司，他觉得不需要在自己身旁或团队中新增后援。
在同行业竞争者的第一批酸奶上市时，乌鲁卡亚表示有一点担心，但是实际吃过这些产品后，发现自己多虑了，他说：“我试吃他们的酸奶时，觉得味道糟透了，简直像是坏了。我甚至还在想，这些公司是不是故意要赶走客人，毁掉整个希腊酸奶市场，保障原有品牌的地位。”
到目前为止，乔巴尼的状况还很安全。不过，这家公司开始面临本身产品品质的问题。年底，乔巴尼在距离总部2千英里的爱达荷州特温福尔斯（TwinFalls），斥资4亿5千万美元设立最先进的酸奶工厂。
在顾客开始投诉酸奶起泡、包装膨胀时，公司宣布大举将产品下架。杂货商开始对公司失去耐性，缩减货架上贩售的酸奶。同时，达能Danone和优沛蕾等竞争对手积极推销产品，因此乔巴尼的销售量下滑，在年下半年的营业损失高达1亿1万美元以上，公司积欠7亿多美元的债务。
于是，乌鲁卡亚转变发展方针，找来巨型私募股权公司TPG，借由对方的雄厚资本与业界关系来调整公司的规模。产品下架后的3个月，乔巴尼雇用3位有经验的人员，包含财务长和供应链长，他们各自拥有18年以上的经验。
乌鲁卡亚说：“当初我们的营业额从零增加到10亿美元时，就应该替换这些职位的人员3、4次了，但是因为我觉得他们很棒，所以没有做出改变。”
我们从乌鲁卡亚的例子中，退一步看看全局。当事业发展或变得更加复杂，原本带来成功的人在下一阶段里往往难有良好表现。我们倾向对帮助自己开拓事业的同事展现情义。在公司发展的初期阶段，重点通常是任用能身兼多职、表现灵活的人，即使他们没有特别专精的项目。
在取得成功和经历成长后，事业挑战经常包含在特定职位上有优秀专才，这一点比灵活度更重要，而这些挑战很快就会让早期人员应接不暇，但是在企业发展的新阶段里，领导者却未能尽快改组团队。
成功来得越快，挣扎变得越强烈，他们在理智上知道要替换一起奋斗的旧伙伴，但是心里却非常抗拒。“什么？要换掉帮助我们走到这一步的人？可是他们都很棒！”
古典原则是原有人员在稳定的组织内晋升，这一点却和彼得原理背道而驰，后者讲的是组织变化造成原本的人员即使角色不变，能力也无法配合。
这是每个人都可能在成功时遇到的危机，一开始常常令人难以费解（陷入这些危机的人更会感到不快）。我在研究并分析多家创业公司时，开始注意到这些危机。创始人暨执行长中，如果曾完成艰困任务，开发出第一批重要性非比寻常的产品，执行长被替换的可能性显然较高。
基本上，负责技术或科学的共同创始人在产品开发完成前是最适合领头的人，然而一旦产品开发完成，并预备好对顾客销售后，公司面对的挑战产生巨变，原本的技术市场企划要扩展成一家公司；
市场企划团队要和销售团队合作；执行长要能建立、领导及整合多种职务。技术或科学创始人通常对这些职位缺乏经验，也因此不知道如何面试并挑选新进人员，更别说是管理和整合了。
这些需求的性质变化，让创始人原本的优势变成包袱。改变发生后，即使是最聪明的技术或科学创始人也需要在短期内掌握全新知识，从而让创业公司的进度趋缓或危及发展。
叁、假如你受到了成功的蒙蔽，梦想也会转为梦魇
谈到自我觉察方面，快速取得成功的人常会面临乌鲁卡亚遇到的艰困挑战：受到成功所蒙蔽，因此看不到成功可能变成挑战的迹象，还以为自己掌控一切的状况。乌鲁卡亚成为少数在公司快速成长后，还能让事业继续鸿图大展的创始人。
不过，就算我们都能说出一些创始人的名字，也只因为他们是少数特例。在更多的情况下，成功的创始人会受到成功的挑战所蒙蔽，就像乌鲁卡亚那样。
这些成功带来的危机，也适用生活中的各个层面。我们常常抱持着追求卓越的热情，不断攀登新的阶梯。达成那个目标时，我们兴高采烈，但是对下一阶带来的挑战往往准备不够，把我们最喜欢的梦想变成噩梦的开始。
成功带来的挑战中，如果性质和以前遇过的不同，就会变得难以应付。
在创业公司里，一开始创造的挑战被成长的挑战所取代，一个需要的是领导才能，另一个需要的则是营运才能。在市场企划中，完成设计的挑战让人忽略更困难的实行挑战。在家庭生活中，我们很高兴度过一个阶段，接着又遇到预料外的挫折。
举例来说，某个家庭租了很多年的房子，希望能买套房，因此努力存首付款。在几个月看屋后找到中意的，经过协调沟通就签订购房协议，很兴奋地打包行李，准备入住新居。
就要搬到梦想住屋了！然而，买房的蜜月期持续不久，他们发现要处理麻烦的草坪，以及容易淹水的地下室。
还有因为没有修葺好边墙遭到罚款、屋瓦掉落，以及在倒塌压垮车辆前先修剪树木，而且欠缺必需的能力或心力来打理一切，还没有准备永无止尽地支付税金、水费、维修费及收垃圾的费用，这时候他们宁可回到过去租屋的单纯生活。
成功本身会带来挑战，但是他们只一心一意朝著成功迈进，而没有为此做好准备。
不幸地，现在要把房子脱手变得更困难了。在这个决策上按下“还原”键的成本变得更高，一方面要清出屋内的物品、支付相关中介费用与搬家费用。他们确实取得成功，但是毫无益处，而且所处的情况还不如当初成功搬出公寓前的日子。
如同接下来将看到的，创始人在达成里程碑的同时，不是只为了暂时的成就，而是要为后续发展奠定基础，这一家人和乌鲁卡亚能学习这些创始人的范例。
行文至此，我建议正在阅读的你，停下来好好想一想以下几个问题：
1、你是否曾升任自己追求的职位，但是接下来发现自己应付不来，还没有预备好转换到新角色？
2、职场之外，你是否曾遇到所属团队晋升最后决赛阶段，接着发现你还没有预备好迎接随著成就而来的竞争？
3、申请学校时，你是否在录取梦想的学校后，担心（或发现）自己还没准备好拿出超凡表现？
4、以上两种情况中，有哪些方法能让你做出更好的预备，让成功更为长久？
肆、不要陷入事业成功却人生失败的窘境
我们来看看Nike创始人菲尔·奈特的故事。年代晚期，奈特的公司成为美国最大的运动用品公司，但这时候的经营者还是奈特本人和他的好友。整场会议变得吵吵闹闹，彼此间的不和越演越烈，常常演变为没有必要的激烈争辩，混乱情况显而易见。
奈特明白应该把公司交由专业人士负责，但是他难以掌控手下的重要高层。有一次奈特到缅因州出差时，有位高级经理在未经授权的情况下买了一家工厂；营销总监罗伯·施特劳斯（RobStrasser）急着跟进，太早把产品上市，导致收到上千笔退货，也让Nike品牌受损。
施特劳斯和几位重要经理后来都与妻子离婚，因为他们常常不回家，简直就是让妻子穿上“Nike寡妇”的T恤。就连奈特的妻子也曾提出离婚申请，只是后来撤销了。
我们常常觉得职场生活和个人生活是分开的，工作不顺利时，希望至少回到家时，家中的宝贝能张开双手，跑向我们的怀抱，很兴奋地喊道：“妈咪回来了！”
但实际的情况是，工作一帆风顺时，回到家却可能必须处理挥之不去的家务。要是其中一边的成功，也能让另一边跟著成功就好了！
Nike的成功让许多妻子“守活寡”；同样地，乌鲁卡亚在乔巴尼起初获得成功时，也让个人问题变得更棘手。他在年代晚期创业之初，和爱斯·吉拉伊（AyseGiray）步入婚姻2年。年，乔巴尼成为数百亿美元的企业后，吉拉伊控告乌鲁卡亚，和他索讨公司53％的股份，她表示之前提供资金支持乔巴尼公司的前身，并且有手抄文件记录双方的协议。这场涉及5亿万美元的官司缠讼3年，在法官做出裁决之际，乌鲁卡亚同意和解。
如果乔巴尼没有获得成功，吉拉伊说不定就不会主张拥有所有权。乌鲁卡亚功成名就，却让他陷入原本不会遇到的艰困挑战。
结语
在我们最珍视的生活领域里，希望成功接踵而至，避免失败接连而来。如同接下来要探讨的，创始人的最佳做法让我们看见要如何从失败跃升到成功，避免从成功落入失败。通过这些方法能让我们采行有效的最佳措施，并减缓最糟状况带来的打击。