以ldquo创优杯rdquo为

当被动的“客户找服务”

成为主动的“企业送服务”，

险企对市场的吸引力

自然也就更高。

推动专业融合

提升客户服务品质

现如今，在着力推进制度创新、技术创新的同时，如何在产品和服务“同质化”的背景下实现突破，已然成为险企提升市场竞争力的重要课题之一。因此，除了进一步夯实企业核心竞争力，提高产品品质之外，实现满意度较高的客户体验亦成为了考验企业长远发展的关键指标之一，换而言之，只有坚持以服务为根本，才能在行业竞争中创造优势。

想要进一步完善服务学习机制就需要一线服务人员的共同参与。富德生命人寿相关负责人表示，提升营运条线风控和服务能力，并不是单打独斗，而需群力群策。为此，在炎热的七月，富德生命人寿福建分公司如火如荼的开展起了第七届“创优杯”业务技能竞赛活动，此次竞赛活动为期2个月，在夯实企业内“博学、慎思、明辨、笃行”学习文化的同时，进一步提高一线客户服务人员风控和服务的专业能力，从而有效提升运营效率和客户满意度。

凝心聚力，在竞争中学习，在竞争中成长。活动期间，本着公平、公正、公开的原则，全省一线客服人员人人参与，个个争先，寄希望通过本次“创优杯”的学习与比拼，积极展现自身的服务水平和服务价值，真正把服务越做越好、至臻至诚，实现进一步跨越。

泉州辖区

在泉州辖区，泉州营运部按照“创优杯”的比赛要求，高度重视，鼓励一线客服人员积极参加“蜜蜂会”“兼讲比武”“微课比拼”等竞赛项目，力求以赛促学，以赛促练。

莆田辖区

在莆田辖区，莆田营运部利用每日早会时间，集中学习各类专业知识，内容涵盖监管相关文件、契约核保规则、理赔规则、保全规则、单证档案管理规则、柜面管理规范、电话服务、保险法等。

南平辖区

在南平辖区，南平营运部启动“学而思”学习机制。每天抽出一小时集中讨论学习，探讨岗位服务不足之处，培养“多学多思多领悟”的职业习惯，让客服更加全面高效，服务水平再上一个台阶。

漳州辖区

在漳州辖区，漳州营运部借助创优杯为契机，“以比促学，以赛促训”，督促一线客服岗位人员加紧提升学习力、风控力、创新力和服务能力。

可以见得，富德生命人寿福建分公司将以第七届“创优杯”的顺利开展为“跳板”，借助活动平台与资源，持续推进公司大运营服务体系建设，全面提升运营条线风控和服务能力，提升运营条线员工的专业素养和服务能力，充分展示出企业进步的决心，企业发展的潜能和不断迸发的员工活力，以此有力支持公司业务深化转型、健康发展。

公司简介

富德生命人寿是一家全国性的专业寿险公司，成立于年3月4日，总部位于深圳。股东由深圳富德金蓉控股有限公司、深圳市国民投资发展有限公司等资金雄厚的企业构成。公司现注册资本.52亿元，总资产超亿元，目前共拥有35家分公司、多个分支机构及其服务网点，十度入选“亚洲品牌强”。富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时客服热线以及全流程电子化、智能化的保单服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。通过全年无休的年度客户服务活动以及高价值专属增值服务，不断拓延服务内涵，提升客户体验。

本文为推广文